Uslovi korištenja

Detaljni Uslovi korištenja web stranice Posteljine.ba

Dobrodošli na Posteljine ba. Pristupanjem i korištenjem ove stranice („Web stranica“), pristajete na sljedeće Uslove korištenja. Molimo vas da ih pažljivo pročitate prije bilo kakve interakcije ili narudžbe na našoj platformi.

1. Definicije

Posteljine.ba ili Prodavač: Posteljine.ba d.o.o. Sarajevo, pravno lice registrirano u Bosni i Hercegovini, matični broj 4200300820008, sa sjedištem na Trg međunarodnog prijateljstva br. 5, 71000 Sarajevo.
Kupac ili Korisnik: svaka fizička ili pravna osoba koja koristi Web stranicu radi pregleda, naručivanja ili kupovine proizvoda.
Web stranica: internet trgovina dostupna putem URL-a https://posteljine.ba i svi pridruženi poddomeni, aplikacije, API-ji i drugi dijelovi digitalne platforme.
Usluge: sve funkcionalnosti i sadržaji dostupni na Web stranici, uključujući pregled proizvoda, narudžbe, plaćanje, dostavu, korisničku podršku, newsletter, blog članke i promocije.
Proizvodi: tekstilni artikli (posteljine, zavjese, paravani, hotelski program) i prateći asortiman ponuđen na Web stranici.

2. Prihvat Uslova

Korištenjem ili pristupom Web stranici potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i bezuvjetno prihvaćate ove Uslove korištenja.
Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uslova, molimo vas da odmah prekinete korištenje Web stranice i ne obavljate narudžbe.
Ovi Uslovi odnose se na sve trenutno važeće i buduće verzije Web stranice i mogu biti dopunjavani ili izmijenjeni u skladu s odredbama iz članka 10.

3. Registracija i korisnički nalozi

Registracija
- Registracija nije obavezna za pregled kataloga proizvoda, ali je potrebna za praćenje historije narudžbi, upravljanje adresama i plaćanjem te za ostvarivanje dodatnih pogodnosti (popusti, praćenje statusa narudžbe, lakša ponovljena kupovina).
- Prilikom registracije Kupac unosi: ime i prezime, e-mail adresu, lozinku, adresu dostave i kontakt telefon.
Sigurnost računa
- Kupac je dužan čuvati svoje pristupne podatke (e-mail i lozinku) u tajnosti.
- Sve aktivnosti obavljene putem korisničkog računa smatraju se obavljenima od strane registriranog Kupca.
Promjena i deaktivacija
- Korisnik može u svakom trenutku ažurirati svoje podatke ili zatražiti brisanje računa slanjem e-maila na info@posteljine.ba.
- Posteljine.ba zadržava pravo privremeno ili trajno deaktivirati korisnički račun u slučaju kršenja Uslova ili zakonskih propisa.

4. Prava intelektualne svojine

Svi tekstovi, fotografije, logotipi, grafike, video i audio materijali, softver, dizajn, kod i baza podataka na Web stranici autorsko su djelo i vlasništvo Posteljine.ba ili su korišteni uz valjane licence.
Bez izričitog pismenog odobrenja Posteljine.ba d.o.o. Sarajevo ne smiju se reproducirati, distribuirati, modificirati, prenositi ili javno prikazivati dijelovi ili cjelina Web stranice.

5. Korištenje Usluga i Obveze Kupca

Zakonski okvir
- Kupac smije koristiti Web stranicu isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovim Uslovima.
Zabranjene aktivnosti
- Neovlašteno preuzimanje ili kopiranje sadržaja.
- Korištenje skripti, alata ili robota za automatsko preuzimanje podataka (scraping).
- Objavljivanje ili učitavanje ilegalnog, uvredljivog, klevetničkog ili diskriminirajućeg sadržaja.
Odgovornost
- Kupac odgovara za točnost podataka koje prilaže prilikom izrade narudžbe (adresa, kontakt broj, odabir proizvoda).
- Kupac je obavezan pravovremeno potvrditi termin dostave i osigurati pristup lokaciji dostave.

6. Narudžba, plaćanje i cijene

Postupak narudžbe
- Dodavanje proizvoda u korpu → pregled korpe → unos podataka → izbor načina plaćanja → potvrda narudžbe.
- Nakon plaćanja ili uspješne obrade narudžbe slijedi e-mail potvrda s detaljima.
Načini plaćanja
- Gotovinski pri dostavi (plaćate kuriru u KM).
- Kartično (Visa, Mastercard, Maestro) putem Monri Payment Gateway, TLS/SSL enkripcija, PCI DSS Level 1.
- Virmanski: na e-mail dobivate predračun, obrada po primitku uplate – obično sljedeći radni dan.
Cijene i popusti
- Sve cijene izražene su u KM, uključuju PDV i popuste.
- Promjena cijena ne utječe na narudžbe koje su već potvrđene.
- Količinski popusti za veće narudžbe (20+ komada) dogovaraju se posebnim ugovorom.

6.1 Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka.

SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

7. Dostava i preuzimanje proizvoda

Rok izrade i predaje
Narudžba se, u zavisnosti od sata narudžbe, obrađuje i šalje isti dan ili prvi sljedeći radni dan.
Rok dostave
- Standardna dostava unutar BiH: 3–4 radna dana.
- Dostava iznosi 10,00 KM za svaku narudžbu, bez izuzetaka.
- Međunarodna dostava: o trošku i roku se dogovaramo putem e-maila.
Potvrda termina dostave
Kurir kontaktira Kupca dan prije planirane isporuke; neodazivanje pomjera termin i usklađujemo novi datum.
Posebni uvjeti
Ako vozilo ne može pristupiti adresi dostave, Kupac preuzima robu na najbližoj pristupnoj tački.

8. Povrat i reklamacije

Rok za povrat
- 14 dana od preuzimanja.
Uvjeti za povrat
- Proizvod neoštećen, nekorišten, u originalnom pakiranju.
Postupak
- Pošaljite zahtjev na info@posteljine.ba s brojem narudžbe i razlogom.
- Nakon odobrenja, Kupac šalje proizvod na adresu Posteljine.ba (troškove snosi Kupac).
- Povrat novca obrađujemo u roku od 5 radnih dana od prijema robe, ili šaljemo zamjenski proizvod.
Reklamacije
- U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Garantnim listom (12 mjeseci na nedostatke materijala i izrade).
- Potrebno priložiti originalni račun i fotografije oštećenja.

9. Zaštita privatnosti i kolačići

Politika privatnosti
- Podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu s GDPR-om i lokalnim zakonodavstvom.
- Svi osobni podaci koriste se isključivo za obradu narudžbi, komunikaciju i marketing (uz pristanak).
Kolačići
- Koristimo neophodne kolačiće za funkcioniranje Web stranice i analitičke kolačiće za praćenje posjećenosti.
- Onemogućavanje kolačića može ograničiti funkcionalnost (npr. dodavanje u korpu).

10. Ažuriranje Uslova

Posteljine.ba zadržava pravo izmjene ovih Uslova u svako doba.
Sve promjene objavit ćemo na Web stranici pod nazivom “Uslovi korištenja” sa vidljivim datumom posljednje izmjene.
Nastavak korištenja Web stranice nakon takve objave smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uslova.

11. Ograničenje odgovornosti

Web stranica i svi sadržaji pružaju se “kao što jesu”.
Ne jamčimo neprekidan rad, besprijekornu sigurnost ili potpunu točnost informacija.
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Posteljine.ba ne odgovara za direktne, indirektne, slučajne ili posljedične štete nastale korištenjem ili nemogućnošću korištenja Web stranice.

12. Raskid Ugovora

Posteljine.ba može privremeno ili trajno ograničiti pristup kupcu koji krši Uslove.
Kupac može prestati koristiti Web stranicu i uputiti zahtjev za brisanje računa.

13. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi uređeni su zakonima Bosne i Hercegovine.
Za sve sporove nadležan je sud u Sarajevu.

14. Kontakt za informacije i podršku

U slučaju pitanja, nedoumica ili primjedbi vezanih uz Uslove korištenja:

Email: info@posteljine.ba
Telefon: +387 33 549 785
Radno vrijeme podrške: pon–pet, 08:00–17:00

Posljednja izmjena: 1. avgust 2025.