Politika privatnosti

Politika privatnosti Posteljine.ba

Posljednja izmjena: 1. avgust 2025.

Dobrodošli na Posteljine.ba d.o.o. Sarajevo (“Posteljine.ba”, “mi”, “naš” ili “naša”). Ovom Politikom privatnosti želimo vas informirati o načinu prikupljanja, korištenja, čuvanja i zaštite vaših osobnih podataka prilikom posjete i kupovine putem naše web stranice https://posteljine.ba (dalje: “Web stranica”).

1. Pojmovi i opseg

Kontrolor podataka: Posteljine.ba d.o.o. Sarajevo, Trg međunarodnog prijateljstva br. 5, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, matični broj 4200300820008.
Obrada podataka: svaka radnja ili skup radnji koje se obavljaju nad osobnim podacima, npr. prikupljanje, pohrana, korištenje, prijenos.
Osobni podaci: sve informacije koje se odnose na identificiranu ili identificiranu fizičku osobu (npr. ime, adresa, e-mail, broj telefona).
Ova Politika odnosi se na sve korisnike Web stranice: posjetitelje, registrirane korisnike i kupce.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam sami dajete
- Podaci prilikom registracije: ime i prezime, e-mail adresa, lozinka, adresa za dostavu, kontakt telefon.
- Podaci prilikom narudžbe bez registracije: e-mail, adresa za dostavu, kontakt telefon.
- Podaci za plaćanje: podaci kartice (Mastercard, Visa, Maestro) obrađuju se isključivo putem PCI-DSS Level 1 certificiranog Monri Payment Gateway-a i ne pohranjuju se na našim serverima.
- Podaci za newsletter: e-mail adresa (uz vaš pristanak).
Automatski prikupljeni podaci
- Tehnički podaci: IP adresa, tip i verzija preglednika, operativni sustav, pregledane stranice, vrijeme i datum pristupa, trajanje posjeta.
- Podaci putem kolačića (cookies): informacije o navikama pregledavanja koje služe za optimizaciju stranice i analitiku.
Podaci iz eksternih izvora
- Ako koristite društvene login opcije (npr. Facebook, Google), možemo primiti odabrane podatke iz vašeg profila, prema vašem odobrenju.

2.1 Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podatak

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužniza ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Svrha obrade	Osobni podaci	Pravna osnova
Izvršenje ugovora o kupovini (narudžba i dostava)	Podaci iz narudžbe i plaćanja	Izvršenje ugovora (GDPR Čl. 6.1.b)
Registracija i administracija korisničkog računa	Podaci pri registraciji	Izvršenje ugovora (GDPR Čl. 6.1.b)
Slanje newslettera i marketinških obavijesti	E-mail adresa (uz pristanak)	Pristanak (GDPR Čl. 6.1.a)
Analitika i poboljšanje web stranice	Tehnički i kolačić podaci	Legitiman interes (GDPR Čl. 6.1.f)
Postupanje po reklamacijama i povratima	Podaci iz narudžbe i komunikacije	Izvršenje ugovora / zakonska obveza

4. Dijeljenje podataka i prijenos

Interno: pristup podatcima imaju samo ovlašteni djelatnici Posteljine.ba koji trebaju podatke za izvršenje svojih radnih zadataka.
Treće strane:
- Kurirske službe: za isporuku paketa dijelimo ime, adresu i kontakt telefon.
- Payment Gateway: podaci za kartična plaćanja obrađuju se direktno putem Monri servisa.
- Analitički servisi: Google Analytics i slično, radi praćenja posjećenosti i poboljšanja usluge (anonimizirani podaci).
Prijenos u treće zemlje: ukoliko je nužno (primjerice, serveri pružatelja usluge smješteni izvan BiH), osiguravamo odgovarajuću razinu zaštite (EU-SAD Privacy Shield ili standardne ugovorne klauzule).

5. Pohrana i sigurnost

Podaci se pohranjuju na sigurnim serverima unutar EU ili BiH, uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera (enkripcija, firewall, redovne sigurnosne kopije).
Pristup sustavu za upravljanje bazom imaju samo zaposleni s potrebnim ovlastima i lozinke su zaštićene i rotiraju se redovno.
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe iz članka 3. ili prema zakonskim rokovima (računovodstveni i porezni propisi).

6. Vaša prava

U skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka imate sljedeća prava:

Pravo na pristup: zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci i kopiju podataka.
Pravo na ispravak: zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”): zatražiti brisanje podataka ako više nisu potrebni ili je povučen pristanak.
Pravo na ograničenje obrade: u određenim slučajevima zatražiti ograničenje obrade podataka.
Pravo na prenosivost: zatražiti da vam isporučimo podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
Pravo na prigovor: uložiti prigovor na obradu podataka temeljem legitimnog interesa.
Pravo na povlačenje pristanka: povući svoj pristanak za slanje newslettera bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Za ostvarivanje prava obratite nam se putem e-maila: info@posteljine.ba. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

7. Kolačići (Cookies)

Neophodni kolačići: omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice (prijava, sigurnost, košarica).
Funkcionalni kolačići: pamte vaše odabire (jezik, izgled).
Analitički kolačići: prikupljaju anonimne podatke o posjetama i ponašanju korisnika.
Marketinški kolačići: omogućuju praćenje posjetitelja na različitim web stranicama radi prikazivanja relevantnih oglasa.

Možete upravljati kolačićima putem postavki vašeg preglednika. Onemogućavanje nekih kolačića može ograničiti funkcionalnost Web stranice.

8. Izmjene Politike privatnosti

Posteljine.ba zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve promjene objavit ćemo na Web stranici pod istim linkom s ažuriranim datumom „Posljednja izmjena“. Preporučujemo da povremeno provjeravate Politiku kako biste bili informirani o eventualnim promjenama.

9. Kontakt

Za sva pitanja, primjedbe ili zahtjeve vezane uz zaštitu osobnih podataka, slobodno nam se obratite:

Email: info@posteljine.ba
Telefon: +387 33 549 785
Adresa: Trg međunarodnog prijateljstva br. 5, 71000 Sarajevo, BiH

Hvala što koristite Posteljine.ba. Vaša privatnost nam je važna!