Česta pitanja

Česta pitanja (FAQ)

Imate pitanje, sugestiju ili jednostavno želite naručiti? Naš tim vam stoji na raspolaganju! Kontaktirajte nas putem telefona, e-maila ili obrasca – odgovaramo brzo i sa zadovoljstvom.

1. Kako mogu naručiti proizvod na Posteljine.ba?

Pronađite željeni proizvod na našoj Web prodavnici.
Odaberite željenu boju, veličinu ili dezen.
Kliknite na “Dodaj u korpu”, zatim na “Pregled korpe”.
U korpi provjerite artikle i nastavite na “Plaćanje”.
Unesite adresu za dostavu i vrstu plaćanja te potvrdite narudžbu.
Nakon uspješnog plaćanja dobit ćete e-mail potvrdu s detaljima vaše narudžbe.

2. Koje vrste plaćanja prihvatate?

Plaćanje po preuzimanju (gotovinski): Plaćate kuriru gotovinom prilikom dostave.
Plaćanje karticom: Sigurna online naplata putem Monri sistema (Visa, Mastercard, Maestro).

3. Koliko traje dostava i koliko košta?

Standardna dostava unutar BiH: 3–4 radna dana.
Cijena dostave: 9,00 KM.
Međunarodna dostava: Na upit – kontaktirajte nas za kalkulaciju.

4. Šta ako želim vratiti ili zamijeniti proizvod?

Rok za povrat: 14 dana od dana preuzimanja.
Uvjeti za povrat: Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakovanju.
Kako poslati zahtjev: Pošaljite e-mail na info@posteljine.ba s brojem narudžbe i razlogom vraćanja ili nam se javite na naš Facebook profil:
Posteljine.ba
Slanje paketa: Nakon odobrenja povrata, pošaljite proizvod na našu adresu (troškove vraćanja snosi kupac).
Rješavanje zahtjeva:
- Povrat novca kreće unutar 5 radnih dana od primitka vraćene robe,
- ili, ako želite, šaljemo zamjenski proizvod.

5. Kako održavati i prati posteljinu i zavjese?

Posteljina: Perite na 40 °C s blagim deterdžentom, bez omekšivača. Sušite na zraku ili u sušilici na niskoj temperaturi.
Zavjese: Provjerite etiketu – blackout zavjese često zahtijevaju kemijsko čišćenje, dok lanene i pamučne možete prati na 30–40 °C. Sušite raširene ili lagano naborane.
Savjet: Dva puta godišnje prozračite i izložite tekstile direktnom suncu za uklanjanje grinja i alergena.

6. Koji materijali se koriste u vašim proizvodima?

Posteljina: Pamuk perkal, satenski pamuk, bambusova vlakna, mješavine svile (ovisno o kolekciji).
Zavjese i paravani: Lan, pamuk, reciklirani poliester, MDF i metalni okviri.
Hotelski asortiman: 600 TC satenski pamuk, hipoalergeni tretmani, antibakterijski dodaci.

7. Imate li opciju narudžbe većih količina ?

Da. Za porudžbine iznad 20 komada pojedinačnog artikla ili za komplekte raznih proizvoda, odobravamo količinske popuste. Za detalje i personaliziranu ponudu, pišite nam na info@posteljine.ba ili nazovite 062 302 300.

8. Koji je rok obrade narudžbe prije slanja?

Narudžba se preuzima isti dan, obrađuje i pakuje isti dan, a nakon završetka pripreme predaje se kurirskoj službi.

9. Ponudite li pakovanje za poklone?

Da, u ponudi imamo ukrasne vrećice ili elegantne kutije za poklone uz minimalnu nadoplatu od 15 KM. U opciji “Komentar i napomene” prilikom plaćanja naznačite da želite “poklon pakovanje”.

10. Kako mogu pratiti novosti i akcije?

Prijavite se na našu newsletter na dnu stranice ili nas pratite na Facebooku i Instagramu (@posteljinebh) kako biste prvi saznali za nove kolekcije i sezonske popuste.